1. 正向反馈 了解用户喜欢什么,热爱什么,适合什么,从而能为用户提供好、更精准的服务,甚至产品还越来越好用.比如小完子给老用户能够推荐适合自己的商品,这是正向反馈. 2. 负向反馈 用户越用越不想离开,因为离开后会有损失.用户在私域里时间越久,积分越多,体验越多.通过积累正向价值和积累负向损失把用户留住.