三星集团最近真是多事之秋，受Note7爆照门影响利润暴跌，新上位的太子爷李在镕能否力挽狂澜还未知，又出现了三星国内高管集体向经销商下跪的事件。此举引发国内舆论哗然，三星的危机公关还能再差一点吗？

三星又搞砸了

日前，三星安全版Note7全球首炸亲历者@不老的老回 发微博爆料称：在三星石家庄订货会现场，三星强迫中国区管理层集体下跪，甚至用手压着员工的头跪。图片显示，在三星石家庄订货会现场，一排人在舞台上下跪，其中还有三位没有完全跪下的人，似乎在用胳膊压着其他下跪的人，这群人背后大屏幕还显示着三星Galaxy C9的海报。

对于这样的行为，有网友表示体现了三星的责任心。但是更多网友表示，“下跪”这种行为太不尊重中国员工个人尊严，而且有强迫之嫌。还有网友抗议称，三星向经销商下跪，而不是像用户下跪，显然是无视对中国消费者的伤害。这很容易联想到在爆炸门事件中，三星在中国实施的双重标准。总之，三星国内员工下跪事件在国内带更多的是负面影响。

对此三星公司也进行了回应，证实确实发生过“下跪”事件，但其否认了“强迫”的说法：“韩国的‘下跪’在他们的文化里其实是‘行大礼’，是尊重对方，他们并不知道在中国的差异。”缘由是，在Note7事件发生后，三星的经销商依然下了很多三星其他产品订单，患难见真情，出于感动和尊敬，三星韩国高管于是向经销商们下跪“行大礼”，中国的高管同样很感动，于是也下跪行礼。带头下跪的三星华北区负责人是韩国籍，并没有发生强迫中国员工的事情。

虽然三星方面谁这么说的，但是我们还是很好奇：对中国文化缺乏了解的三星高层怎么会被派驻到国内？跪天跪地跪父母的中国员工又是怎么样被“感动”的？如果说谁是三星的衣食父母，用户的概率都比经销商要大吧？怎么没有看见三星被用户感动“行大礼”？即使是被下跪的经销商，也有人吐槽三星腐败官僚主义严重，苛扣经销商等。显然，三星的下跪门也没有“安慰”到经销商。

你还用三星吗？

在下跪原因里，三星方面解释缘由是，在Note7事件发生后，三星的经销商依然下了很多三星其他产品订单，这说明经销商还是很看好三星。事实上，由于三星是一个庞大的集团，三星手机只是其中一个品类，而且只有Note7出现事故，所以爆炸门对三星的影响并没有那么严重。即使是手机产品，由于智能手机更新迭代速度很快，Note7很容易被遗忘，三星依然有很强的竞争力。

之前还有一家名为BayStreet的机构曾调查表示大约有70%的Galaxy Note 7用户表示会继续使用三星的产品。前几天，IDC也公布了一项最新调查，通过在线的方式对1082名美国消费者进行了调查。在接受调查的24位Galaxy Note 7用户中，有一半的人表示在退掉Galaxy Note 7以后已经选择了苹果iPhone，而还有17%的人表示会选择三星的其它机型。调查还显示，迄今为止Note 7召回事件似乎并未损害到三星品牌的其他产品。甚至IDC方面认为“虽然召回会对三星造成短期的负面影响，不过目前来看三星依然是世界头号智能手机厂商。”

根据这些调查结果显示，三星手机在手机市场还是占有很大优势的。这也是国内经销商之所以愿意继续定下三星产品的原因。不过这样的调查实际上并没有专门针对中国市场用户的调查，如果有，结果恐怕不会太乐观。这其中既是因为国内手机厂商的强大，也是因为三星在国内应对失措引发消费者对三星品牌的厌恶。如果说之前的爆炸门只是从技术上影响三星手机，双重标准是影响三星手机整体形象，那么下跪门则打击了整个三星甚至韩国企业在国内的形象。

企业要怎么营造品牌形象

如果说之前的双重标准是跨国公司对于中国市场普遍的歧视，这虽然残酷但是还是属于商业竞争的范畴，很多国外公司都做过，消费者会愤怒、不满，但是也不会持续太久。如果没有其他公司瓜分市场，那么这家大公司一般可以顺利过关。但是这次的“下跪门”事件很容易上升到文化、民族、国家等高度，形成更强烈的反对潮。虽然带头下跪的韩国籍三星员工因为国籍缘故挽回了一点印象，不过一位外籍员工可以“感动”如此多中国员工还是说不过去的。而被伤害了民族感情的中国消费者会放弃三星手机，甚至三星其他产品。

实际上，在消费升级的背景下，消费者在消费的时候已经出现强调感情消费的倾向。由于华为营造的国产手机第一品牌形象，有多少人出于支持国货的目的购买它？如果说小米手机只有低价一个好处，为什么那么多电子发烧友会成为“米粉”？在购物不单纯是为了产品的时候，购买品牌背后的故事，向周围人炫耀都是促成消费的重要因素。如果国内消费者都对三星持负卖态度，那么购买三星产品的人恐怕不仅不会自豪，反而会感到难堪，甚至被攻击。这一点可以参考中国民众对于日系车的态度，以前有的日系车主甚至用国旗盖住车标。

不论是大公司还是小公司都难免会出现各种问题，甚至还有“黑天鹅”出现。营造一个良好的企业形象可以帮助企业应对这些突发状况，甚至向消费者推销产品背后的故事。想要做好这份工作，首先，还是要打磨好产品，没有好产品再好的营销都是空。其次，根据公司企业文化寻找闪光点，增强消费者对其的记忆。再次，要随时关注消费者的感受，理解当地文化，学会换位思考，不要做伤害消费者的事情。做这份工作从来都是不嫌早的，三星做错了，其他人可不要再做错了。