作为国内互联网专车行业的拓荒者，易到此前一直顺风顺水。但2014年，因百度投资泡汤，滴滴、Uber快速崛起，易到一度被逼至死角。最终因为乐视的注资，令易到“满血复活”。然而，在易到绝地反击的同时，用户对它的申诉也越来越多，更有用户指责易到充返活动不能提现本金涉嫌圈钱。

6月21日当天，易到在官方微博平台“易到用车网”发布的“易到621见证发布会”微博，几乎有3000次左右的评论，远远超过其他微博评论数。然而有意思的是，在这些报喜微博的下面，评论却一边倒的都是批评，内容包括：充值难提现、乱扣费、促销活动反复更改、处理投诉慢、软件体验差、服务推搪敷衍等。

对此，易到负责人表示，充返活动导致订单暴增，可能出现系统体验不好、客服滞后等问题，但乱扣费应该只是个案。易到会改进风控系统，加强监管。对于消费者的圈钱疑虑，她回应称易到此行的目的很单纯，就是促销。对于后台认定的非系统原因导致的充值失误，确实不能退款；充值提现，在充返活动细则里有规定，不可提现、转移、转账。

易观国际互联网出行研究总监张旭分析称，除了送余额，易到的“充100送100”活动也绑定了送券送礼品等其他活动，退款或提现可能存在礼品退换和折价问题，操作起来有技术难度。但他同时也坦言，易到如果可以做到提现自由，对消费者确实是一种保护。

至于通过充返活动获得的60亿，是用来扩展业务还是资本运作，该负责人表示不方便透露。此前，在发布会上被问及如何切入“购物”、“娱乐”、“金融”等业务，打造宣称的“易到生态”时，周航同样避而不谈。

业内人士认为，近日易到之所以陷入是非，多因其在依靠乐视扶持重返专车市场过程中太过急功近利，“长时间、高强度的促销活动，很考验企业管理能力和应急水平。显然，不管是技术、服务还是制度建设，易到都不到位”。而一旦补贴减少甚至消失，易到估计很难留存现有活跃用户。