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[ 导读 ] 做减法的钉钉，无招胜有招
文｜白 鸽
编｜王一粟
重返钉钉4个月后，创始人陈航（花名：无招）带来了一个全新的钉钉。
“4个月前，我刚回到钉钉时，就做了一次全面用户走访，收到大量反馈。”无招在2025钉钉十周年发布会上说道，“十年时间，很多用户反馈钉钉设计较老旧，页面排布臃肿等问题。”
借此，无招回归钉钉后干的第一件事，就是将钉钉进行全面重构。
新版本钉钉设计的核心理念，就是简洁、高效、以人为本，“4个月时间里，我们总共对1850项需求进行分析和设计，对574项问题进行全部修复，20多个产品线进行全面优化。”无招说道。
（钉钉创始人、CEO 陈航，花名无招）
8月25日，经全面重构后，钉钉8.0版本——即AI钉钉1.0版正式推出，不仅进行全新页面排版设计，还一口气推出了钉钉One、AI搜问、AI表格、AI听记、智能硬件DingTalk A1等5款AI产品。
除此之外，钉钉还宣布重点押注客服、营销、教育三大场景，推出对应的行业AI大模型产品，首发全球企业级AI助理市场，并针对出海企业、中小创企以及中大型企业，给出了全新解决方案。
2015年，钉钉1.0版本发布，十年后的今天，钉钉进化至8.0版本。此次大会上，无招反复提及，AI时代，重做一个钉钉应该怎么样？现如今，AI钉钉1.0给了一个初步答案。
事实上，早在大模型爆发之初，钉钉就已经进行了AI布局，而叶军执掌之时，更多是以AI生态运营的逻辑进行功能迭代，而无招的回归，无疑是让钉钉重回“产品为王”的逻辑。
但面对行业对手的强势竞争，AI钉钉1.0似乎还仅仅是个小学生，其所有更新的AI产品，还在对手的射程之内，最终是否能够超越对手，还要看真实的产品体验效果。
今年，是钉钉发展史上的又一个重要转折点。
2025年初，钉钉开启从协同工具向AI智能平台的转型之路。那么，重回钉钉的无招，为钉钉做减法，能让其在新十年，无招胜有招吗？
迈入AI时代，协同办公赛道也正在被重构，钉钉、飞书、企业微信三大巨头都在加码AI。过去十年，钉钉定义了云和移动互联网时代的工作方式。新十年，钉钉则希望定义AI时代的工作方式。
钉钉8.0版本名为“蕨”，它是地球上最早的高等植物，象征着生命系统的真正成型。
也正因此，钉钉8.0则象征着钉钉要向下扎根行业，自内重构茎骨，向外繁荣生态。“钉钉8.0也是AI钉钉1.0，我们决心清空过去，以归零的心态，为AI时代打造一个全新的钉钉。”无招说道。
那么，重构后的AI钉钉1.0，到底有哪些不一样？
AI钉钉1.0在产品上的更新，主要体现在2大方面：
一是对钉钉整体页面布局、功能设计进行了优化更新；
二是产品功能上进行了AI升级迭代；
简洁，是钉钉8.0版更新的第一个核心，其主要针对钉钉备受诟病的冗余页面、功能设计。
钉钉8.0版本从标题、按钮、每个分割线，都已重新进行颜色搭配，页面更加简洁清晰，符合现代审美。功能上，则把所有功能进行简化，去除冗余，让用户更专注工作。
另一个核心，则是高效，体现在AI被深度融入各个工作场景中，为用户进行智能推荐。
如初始创建企业时，可借助AI一句话创建企业工作平台，并智能匹配符合企业所需要的应用和工具，让应用找人。在钉钉头部，则会内置AI效率岛，AI会实时分析用户所有工作流程，并自动分类工作优先级，遇到开会，也会根据时间提前提醒，让用户更从容不迫地处理所有工作。
当然，想要让工作流程更高效，离不开各种办公软件工具，此次AI钉钉1.0，也带来了五大AI产品，即钉钉One、AI搜问、AI表格、AI听记，和智能硬件DingTalk A1。
其中，钉钉One是钉钉面向AI时代，打造首个以Agent驱动的工作信息流，说白了，就是为用户打造一个专属的AI工作秘书和AI学习秘书。
AI工作秘书，可以将所有与工作相关的信息与任务，由AI按优先级整理后，以信息流卡片的形式清晰呈现给用户，由“人找事”变成“事找人”。
AI学习秘书，将取代过去主要在群聊中分享的企业信息流转方式，企业可以利用AI将行业相关的新产品、新技术、新趋势、新观点做收集、翻译，像企业内部视频号或抖音一样推送给员工。
总的来说，钉钉One就像用户专属的大管家，能够帮助用户处理各种事情。
另外，协同办公软件AI迭代的另一个重要产品能力，就是AI知识问答。钉钉AI搜问，就是融合AI搜索与AI知识问答，实现一框搜问天下，为企业员工提供AI时代的知识获取方式。
钉钉AI搜问基于文本搜索引擎、知识图谱搜索引擎等能力，不管是搜人、搜事、搜知识，还是问工作进展，都能基于用户的权限范围，精准给出答案。
此外，AI搜问推出模型融合引擎AI Fusion，汇集全球超50种主流大模型，企业可以在AI Fusion勾选模型进行问答效果的对比，从而选择最适合的模型。
AI表格已经成为协同办公软件兵家必争之地。今年7月，钉钉也推出了AI表格功能。
此次大会上，钉钉AI表格也进行了全新升级，能够实现全域数据归一、业务流程自动化运转、一眼透视业务全貌等功能，并上线AI表格助理、字段Agent等多项AI能力。
借助AI表格助理，用户只需对话描述想法，就能自动生成AI表格、自动化工作流、仪表盘，也可以直接进行问数、公式统计，或者对表格排序、填色、加宽等基础操作。
据悉，目前钉钉上有超过30万家企业在AI表格里创建业务应用。
值得一提的是，钉钉8.0还推出新一代语音智能工具“AI听记”（AI Minutes），并发布首款智能硬件DingTalk A1。
DingTalk A1在软件层面深度融合AI听记能力，并与钉钉待办、日程等应用无缝衔接，同时还可以唤起超过10种角色的钉钉AI助理，并支持用户自主配置。
通过此次产品更新，其实可以很明显地看到，钉钉在AI产品功能上，正在加速追赶飞书。
一方面，AI产品功能更新更多是补齐原有短板，将AI深度融入整个钉钉工作流中，但最终是否能够突出重围，还要看其真实用户体验效果。
另一方面，钉钉是目前国内首个发布硬件产品的协同办公软件，但其是否能够在科大讯飞等传统录音笔、翻译机硬件厂商中形成差异化竞争优势，还有待考验。
但不管怎么说，无招的回归，让钉钉在短时间内补齐了AI短板。而补齐产品短板之后，就是要向行业扎根，繁荣整个AI生态。
从工具到行业，是钉钉过去几年做深业务的路径。曾经，钉钉想依托“云钉一体化”走通这条路，但并没有走通。
无招回归之后，显然有了一些新的想法。
此前，有报道称，钉钉近期成立了一个新业务线-行业专属模型团队，向钉钉CTO朱鸿汇报。
此次大会上，无招也正式宣布，AI钉钉1.0将聚焦三大场景，即客服、营销、教育，打造了AI客服大模型、AI营销服、AI教育等产品，用AI重构三大场景的工作流。
首先是客服场景，为什么钉钉要重构客服场景？
“这要从我回到钉钉开始说起，起初BD团队说续约率特别高，客户很满意，在线客户负责人也说问题全部解决，转人工率很低，仅有15%。”无招说道，“但后续做全国调研时，客户却跟我说他提的需求一年多没有响应，在线咨询客服往往答非所问，也始终找不到转人工的接口。”
事实上，这不仅仅是钉钉自己客服存在的问题，很多软件产品的AI客服都存在该问题。基于此，无招回归后，决定要用AI重构的首个场景，就是AI客服。
而为了保证AI客服大模型在行业中的效果，无招回归后重新组建了数据工程团队、模型训练团队，和效果评测团队，三个团队共同完成了AI客服大模型的训练，并保证数据真实、准确，让AI理解问答、知识和使用手册等内容，同时确保AI最终结果不会答非所问或产生幻想。
同时，钉钉还用AI Native方式重建客服Agent服务，建立在线客服Agent、主动服务Agent、服务质检Agent和VOC跟进Agent四个数字人助理，从而实现自动服务客户。
基于全新开发的AI客服，钉钉能够支撑客户整个VOC全渠道需求，在自动识别所有需求后，全自动跟进，而当需求设计到研发时，也可以全自动跟产研系统打通。
“事事有回应，件件有着落。”无招说道，“我们的客服满意度已经从30%提升到80%，同时我们把成本下降了90%。”
营销场景中，往往存在的问题在于整个销售过程不透明，缺失对销售中间流程的管理，往往会导致最终销售结果并不好。对此，钉钉的解决方案，是通过硬件对整个销售过程进行透明化管理。
在DingTalk A1基础上，钉钉会针对营销场景，打造DingTalk A1 Lite、DingTalk B1、DingTalk B2三款的硬件产品，采用智能语音方式，去实现在销售过程及总结分析中的AI销售助理、AI服务质检、AI智能洞察等能力。
而针对教育场景，钉钉则是联手夸克，实现全量AI作业批改，该能力覆盖全学段、全学科，数学、语文、英语，甚至体育、跳绳、仰卧起坐等，都能够全部自动进行分析批改。
“有了AI作业批改，老师每天批改作业时间从2个小时节省到10分钟。”无招说道，针对错题整理，钉钉还能够实现自主建立班级错题本和学生个人错题本，实现对错题的全自动分类汇总。
聚焦这三大场景，其实是钉钉基于自身发展现状，以及阿里本身在AI创新业务发展体系所作出的选择。而这其实也与无招对钉钉做减法的理念相同，只有当在少数场景扎根之后，才能够具备向外扩张的能力。
此外，AI钉钉1.0版本还为中大型企业提供全新产品，即“你的钉钉”，并为其推出专属品牌、专属存储、专属部署以及专属AI。
其中，在企业专属AI层面，钉钉则可以为企业打造4个层次的AI产品设计：
L1层，基础的数字资源管理，主要包含AI搜索、AI知识库、知识增量更新体系；
L2层，理解与推理，包含数据精炼提升服务，即AI客服沉淀的能力，和企业专属模型深度定制化和咨询服务；
L3层，自主决策与行动，以中信金属的冶金业务为例，钉钉帮助企业实现AI自适应学习、自主决策，自主调用代码、自主执行，提高优品率；
L4层，反思与进化，闭环学习层；
无招坦言：“L4是努力的方向，目前尚未做到，需各方共同努力。”
值得一提的是，钉钉在应用服务市场也进行了全面升级，全新的钉钉应用市场分为严选应用市场、AI硬件市场、AI模板市场、AI助理市场、客户说等板块，并针对每个板块进行更新升级。
截止目前，钉钉应用市场已有超过6000家合作伙伴，每一年帮助合作伙伴获得30亿以上的营收，其中1000万以上的合作伙伴收入已经达到50家。
可以看到，无招回归之后，不仅在产品层面做了减法，在向行业扎根之时，也同样在做减法，做好千行百业之前，要聚焦三大场景。
而在服务企业的过程中，钉钉将AI能够实现的层级能力进行了分类，在满足企业不同需求的同时，无疑也为后续企业付费服务提供了能力的划分。
无招其实是一名连续创业者。10年前，在湖畔花园做来往失败后，重新创立了钉钉。彼时，无招属于是富二代创业，只需要埋头把产品做好即可。
4年前，无招脱离阿里独立创业，“这时候才知道什么叫创业，真正是白手起家。”无招回忆道，“当时我连电梯都是三部开一部，空调0度以上30度以下都不开。”
现在，无招回归，可以说是带钉钉重回创业者心态，“钉钉将回归创业、回归创新、回归用户第一。”无招说道。
钉钉创业初期，“共创”就是无招惯用的找产品定位、改进产品的方法。
据悉，2014年，无招曾带着团队拜访了上百家企业，并提出了“共创伙伴”的概念，带着一班人马搬到客户公司一起工作、开会、吃饭，随时随地根据客户的要求来进行产品设计和改进。
而无招此次回归钉钉后的4个多月时间里，再次共创了各行各业100多位创业者。另外，前文也提到，无招回归后第一时间，就对客户进行“暗访”，而这次暗访则直接催动其对内部的变革。
基于共创和访问的内容，无招可以说是在钉钉内部进行了全面的整改，这场整改覆盖范围很广，从产品设计、排查，到整改，无招都在一线深度参与。
同时，无招还加强了钉钉内部管理，调整考勤制度，并强调回归创业状态。
此次对钉钉内部的整改，基本上可以说是刮骨钢刀，而其创业者的作风，甚至一度在社交媒体平台被大众抨击。但从目前的结果来看，是好的，至少在产品更新迭代上，已经补足短板。
事实上，此前叶军执掌时期的钉钉，已经对AI大模型进行了相关布局。此次无招回归，则加速了钉钉AI化转型，推出众多AI产品能力，并开放平台支持垂直行业模型开发。
同时，在AI生态上，今年3月，钉钉还推出“AI创新N次方计划”，以极具吸引力的扶持政策加速AI生态建设。据悉，该计划推出“三免四助力”措施，即免除开发者佣金、保证金及算力费用，同时提供品牌推广、销售渠道、技术支持和投资对接等全方位助力。
当前，随着AI技术的发展，企业服务市场正在经历一场深刻变革。
钉钉也认识到，只有将AI技术深度融入产品，才能在新的竞争环境中保持领先地位。同时，阿里巴巴集团战略的转变也为钉钉的AI转型提供了契机。
据悉，无招和阿里高层就钉钉未来的AI转型达成了共识。同时，在阿里AI创新业务中，钉钉现在被定位为阿里AI To B的入口级产品，与夸克（AI To C的旗舰应用产品）形成互补。
在阿里巴巴集团CEO吴泳铭看来，钉钉要从协作平台进化为真正的AI智能中枢。未来企业内部系统将不再是孤立的功能模块，而是由多个AI智能体（AI Agent）相互连接、调用的动态网络。
这一定位的提升，无疑将为钉钉提供了更多资源和支持。但钉钉历史遗留问题，却并不好解决。
从行业角度来看，钉钉是协同办公赛道的开创者，也在早期开发了很多创新性的应用。但2020年开始的云钉一体战略，将钉钉绑在阿里云体系中，使其整体业务发展出现了停滞。
彼时的钉钉，确立了PaaS为钉钉商业化基座的构思，此前这种构思被称作PLG（产品Product驱动和底座PaaS驱动）+SLG（销售Sales驱动和服务Service驱动）模式，并在此后践行。
直到去年11月，叶军还在钉钉2024秋季峰会上表示：“钉钉已经跑出一条适合中国To B行业的商业化路径”，这指的就是PLG+SLG这条路径。
但显然这条路并未走通。与此同时，伴随着长达十年的发展时间，在AI时代来临之际，钉钉不仅缺乏一款王牌的AI产品，整体的页面、功能设计的冗余，也备受诟病。
相比较来说，本身处于行业老二的飞书，近年来相继推出了多款爆款产品，作为一个办公软件工具，从文档，到飞书妙记，再到AI表格，每一款产品都能够精准的满足用户需求。
客观事实来讲，钉钉在这些工具类产品的体验，已经与飞书形成了差距。同时，从市场发展情况来看，飞书也对钉钉这一行业老大地位形成了一定的冲击。
据钉钉去年曾公布其2025上半财年（2024年4月至9月）的ARR（年度经常性收入）为2亿美元，并计划在2025年实现盈亏平衡。然而在阿里近两个季度发布的财报（24年10月-25年3月），钉钉盈利情况并未被提及。
而在2024年春节前后的飞书全员会上，飞书CEO谢欣提到，2023年飞书的软件订阅收入就已超过了2亿美元，同比实现了翻倍增长。这2亿美元的订阅收入均来自外部客户，还不算字节内部的使用情况以及部署和定制化的费用收入。
在用户数据层面，据第三方机构QuestMobile此前数据显示，钉钉以约2亿月活用户位居第一；企业微信月活约1亿，位居第二；飞书月活约3000万，排名第三。
尽管当前钉钉仍处行业首位，但后来者的挑战无处不在。
“飞书多维表格比钉钉领先至少12个月。”今年7月，飞书CEO谢欣在接受媒体采访时说。已经很久没有一位掌门人如此点名道姓、简单直白地宣称自家产品领先竞争对手。
他更是暗讽钉钉的AI功能：“如果你的办公工具主要不是在创作，而是在打卡，那一年的沉淀可能是1000万次的打卡数据，那大概率AI能帮你预测的是，明天哪几个员工会迟到。”
谢欣的“呛声”，可见协同办公市场竞争的白热化。
总体来看，初始阶段的钉钉，在产品上具有更多的创新性，这也是其能够率先打开协同办公赛道的关键，但现如今，面对后来者的威胁，无招陈航带着“AI深度落地”的使命回归。
无疑，AI时代，于协同办公赛道来说，还需要重回产品逻辑，做好真正好用的AI产品，而这也将是无招回归钉钉的根本价值所在。
从目前无招对产品和行业线做的减法来看，或许，能实现无招胜有招。
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